感じて受けとめる力
心の感受力が高いとゲストの想いが伝わってくる。
１０２にご来店頂いた時点で想いのカタチはそれぞれに存在しています。
カタチ以上のモノを提供する。顧客満足（CS=CUSTOMER SATISFACTION)のハードルをクリアするとは、社会で叫ばれている経営理念や方法論。戦略と合理主義な思考が生み出す弊害も有るように思います。マニュアルな応対がパーフェクトになればなるほどに、ゲストをガッカリさせてしまう場合も。
堅苦しい言葉にかえるとなぜかウソ臭く感じてしまう。ゲストとの距離感も離れてしまう気がします。
もっとシンプルに、ナチュラルな気持ちで接してゆこう。
これからサッカーの試合だったり、コンパだったり、夏休みに入ってパーマして楽しむ学生さん、リラックスマッサージを楽しみにしている主婦のゲスト...。
ひとりひとりの方達と向き合って接するとこで求めている方向が見えてくる。接する姿勢はそれを叶えたい気持ちとDESIGNに変える力。
隣のゲスト、２つ隣のゲストも施術は同じでも接する姿勢は変化して当然。
一対一の対談を、楽しもう。感じて受けとめる力を高めよう。
ＣＳは本当に多くのサービス業会社の経営理念であったりしますよね？顧客満足っていったいなんなんだろうって思います。もちろん「これや!!」というものもあるとおもいますが、自分からすると永遠のテーマですね。マニュアルはあくまでもマニュアル！マニュアルがしっかりとベースになっていてこその、型にはまらない自分の形！ゲストはどうしたら喜んでくれる（感動してくれる）のだろう・・・なかなかカンタンなようで難しい！その感動を創出できそれを感じあう「感動共有業」を・・・っといつも書いてる途中で意味不明になってしまいます笑。
すべてはお客様の笑顔の為に!!１０２はサイコウです♪
bakuonmaruさん。アリガトウゴザイマス！！えっ？！Neoですよね〜？
いつも抽象的な表現でお伝えして申し訳ありません(涙)
ｓｉｇｅさん昨日はどうもです♪とてもユニークなイメージのｓｉｇｅさんと少しの間ですが、話できて嬉しかったです!!なんかもっと仲良くなりたい感じです。自分は１０２ＮＥＯの事あまり知りませんが、何回か配達で行かさせてもらってますが、いまいち分かってません・・・すいません。でもきっと素晴らしい店舗なんだろうなって思います。なんでだろう？スタッフが輝いているからかな？是非一度ゆっくりお話＆バスケでもしませんか？？
色んなオーダーがありますが、すべてを伝えきれる人っていてないんでしょう、きっと。
「わかってくれているよねっ」て期待してるとこに、ジャストフィットしたいな☆